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(记者 林婉玲)“一刻奉献暖三冬,一份爱心寄真情。”近日,中国电信湖北公司把优质的暖心服务送到退役军人身边,全面打造“互联网+退役军人服务”专属服务通道,切实为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供更加智能、精准、便捷的数字化信息服务。而这只是中国电信用心服务的一个缩影。

临近春节,飞雪迎春,即使寒潮叠加,电信人仍坚守一线,不辞辛劳,以确保春节期间的通信安全、网络畅通,同时,他们也通过爱心翼站迎春送温暖,关爱老人跨越数字鸿沟……中国电信人正在以行动向人民群众献上自己的新春祝福。

爱心翼站温暖人心

新年将至,送福迎春,中国电信“爱心翼站”纷纷开启有“温度”的暖冬服务。

近日,中国电信安徽公司下属营业厅开展“爱心翼站·暖冬行动”。爱心大使们来到某顺丰快递服务站点,为辛勤奔波的快递小哥送上精心准备的保温杯、手套、奶茶等“暖心”礼包,让快递小哥们在这个寒冷的冬天感受到来自中国电信的温暖。

中国电信浙江公司则组织全省“爱心翼站”提供暖心服务,持续发挥“户外劳动者服务站点”服务效用,开展冬日送温暖、发放防疫物资等公益活动,帮助新就业形态劳动者解决实际难题。

图为中国电信郴州分公司“爱心翼站”为“马路天使”送福

为营造良好的文化氛围,中国电信廊坊分公司安次区营业厅开展“感恩回馈·新春送福”活动。工作人员为进厅办理业务的用户免费发放福字,并邀请用户合影,在送福的过程中爱心大使对用户的手机缓慢、卡顿的问题进行处理和辅导。此次活动赢得了用户的一致好评,让“好服务 更随心”更加深入人心。

适老服务有担当

近期,在“2022年度运营商企业‘适老化服务’最佳案例”评选投票中,电信信元公众公司“天翼防骚扰APP”适老化项目;北京电信尊长专席智慧助老解决方案;上海电信114数字保供专线抗疫助老解决方案;中国电信全渠道运营中心中国电信APP适老化Ai数字营业员项目等榜上有名。

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一直以来,科技的快速发展让许多老年人难以跟上智能产品的更迭,年轻人眼中的便捷无形中成为了老年群体的共同“难题”。民有所呼,企有所应,中国电信积极响应国家号召,发挥创新主题的积极作用,不断通过智能设备、大数据和AI推出“消除银发数字鸿沟”适老化服务。除了上面提到的那些适老化项目,中国电信为老年人也提供了多项服务,如“一键呼入”贴心服务、升级营业厅APP老年人服务、定制老年人适用机等,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

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