经询问得知,老人和老伴一起到广州去看望儿子的,但老两口都患有不同程度的类风湿关节炎,腿脚麻木,行动不便。罗伟把两位老人送到所在4号车厢找到铺位后,又从老人手中接过行李整齐地摆放在行李架上,帮助打来开水、提醒按时服药,然后叮嘱该车厢列车员重点照顾。

一路上,他们细心照料两位老人,给予无微不至的关爱。夜间,乘务员担心老人有突 *** 况,忙完工作后就坐在老人铺位旁边的边座上,随时准备为老人提供服务。平安顺利到达目的地后,罗伟又将两位老人送出站交给前来接站的家人。临别前老人拉着罗伟的手连连表示感谢,“你们的服务真是太温馨,太热情了!谢谢你们一路上对我们的帮助和照顾,谢谢!”

十一国庆节期间,徐州货运中心乘务车队各车班加强旅客服务工作,对重点旅客特殊关照,尽全力解决旅客出行中遇到的各种困难,让广大旅客在享受便捷舒适旅途的同时出行体验更加美好。

校对 李海慧

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